Algemene Voorwaarden
Deze voorwaarden regelen het gebruik van het platform van Coin Casino en de verhouding tussen u als speler en ons als aanbieder. Door een account te openen verklaart u zich hiermee akkoord.
Licentie en toepassingsgebied
Coin Casino wordt geëxploiteerd onder een vergunning van de Curaçao Gaming Authority en een aanvullende vergunning van Anjouan Gaming (Comoren). Beide toezichthouders stellen eisen aan spelintegriteit, uitbetaling en spelersbescherming.
U bent zelf verantwoordelijk om na te gaan of deelname aan online kansspelen is toegestaan op de plaats waar u zich bevindt. Waar wetgeving deelname verbiedt, is het gebruik van onze diensten niet toegestaan.
Wij mogen deze voorwaarden aanpassen wanneer wetgeving, licentievereisten of de werking van het platform dat nodig maken. Wijzigingen van betekenis kondigen wij minstens veertien dagen vooraf aan per e-mail en via een melding in uw account.
Registratie en accountgebruik
Eén persoon mag één account aanhouden. Dubbele registraties, accounts op naam van een ander en het doorverkopen of uitlenen van inloggegevens zijn verboden.
De gegevens die u opgeeft moeten juist en actueel zijn. Wijzigt uw adres, naam of betaalrekening, geef dat dan door voordat u een uitbetaling aanvraagt.
Uw wachtwoord blijft uw eigen verantwoordelijkheid. Vermoedt u dat een ander toegang heeft gekregen, meld dat direct bij de klantenservice zodat wij het account kunnen blokkeren.
Stortingen, opnames en verificatie
Betalingen moeten plaatsvinden vanaf een rekening of methode die op uw eigen naam staat. Rekeningen van derden worden geweigerd en teruggeboekt.
Voor de eerste uitbetaling doorloopt u de identiteitscontrole. Wij vragen een geldig identiteitsbewijs, een recent adresbewijs en indien nodig een bewijs van de herkomst van middelen.
Opnameverzoeken beoordelen wij doorgaans binnen achtenveertig uur. De doorlooptijd daarna hangt af van de betaalmethode: e-wallets zijn meestal binnen een dag bijgeschreven, bankoverboekingen kunnen enkele werkdagen duren.
Bonussen en spelregels
Aan elke actie hangen aparte voorwaarden: een minimale storting, een inzetvereiste, een geldigheidsduur, een maximale inzet per ronde en een lijst met spellen die meetellen. Die voorwaarden staan bij de actie zelf en gaan voor op algemene omschrijvingen.
Het stelselmatig inzetten van minimale bedragen met uitsluitend als doel een inzetvereiste te omzeilen, het afstemmen van tegengestelde inzetten en het samenwerken met andere accounts gelden als misbruik. Wij mogen de bonus en de daarmee behaalde winst dan intrekken.
Alle uitkomsten komen tot stand via gecertificeerde generatoren van toevalsgetallen bij de spelaanbieders. Bij een technische storing of een zichtbare fout in de weergave van een spelronde is de serveradministratie beslissend.
Beëindiging, klachten en aansprakelijkheid
U kunt uw account op elk moment laten sluiten. Wij mogen een account opschorten of beëindigen bij fraude, misbruik van bonussen, onjuiste gegevens of overtreding van de wet, en betalen dan een resterend legitiem saldo uit.
Een klacht dient u eerst bij onze klantenservice in; wij bevestigen de ontvangst binnen twee werkdagen en streven naar een inhoudelijk antwoord binnen tien werkdagen. Blijft u het oneens, dan kunt u de zaak voorleggen aan de bevoegde toezichthouder.
Onze aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat op uw account beschikbaar was op het moment van de gebeurtenis. Voor storingen bij internetproviders, betaaldiensten en externe spelaanbieders kunnen wij niet instaan.
- Klantenservice van Coin Casino — livechat en het helpcentrum in uw account
- Klachtenafdeling — schriftelijk via het formulier «geschil melden», met vermelding van uw accountnummer
- Curaçao Gaming Authority of Anjouan Gaming als toezichthouder bij een onopgelost geschil